Job Description
La mission du/de la Manager, Digital Marketing & Solutions est de développer des contenus et programmes digitaux a destination des équipes terrain commerciales et médicales des différentes Business Units (BUs) ainsi que les DRMs. Il/elle contribue dans la stratégie digitale des équipes, met en œuvre des campagnes, initiatives et projets digitaux issus des plans marketing et médicaux (webinaires, programmesd’éducation virtuels, etc.), en lien notamment avec les produits ou le parcours de soins, en vue d’améliorer l’expérience client et augmenter leur satisfaction. Il/elle est en charge de l’opérationnalisation des plateformes et supports digitaux transverses, incluant des services digitaux locaux ou en provenance des équipes Régionales et Globales pour soutenir les activités commerciales et médicales de Biogen France.
Missions du métier
- La/le Responsable Offre Digitale est un expert du digital et de l’expérience client qui contribue au succès de nos enjeux business en étant dédié aux priorités d’offre digitale définis en collaboration étroite avec l’ensemble des parties prenantes de l’équipe (Médical, Marketing, Terrain, Affaires Publiques, etc.) et s’assure du respect des spécificités liées au secteur du médicament (DMOS, CIP, etc.) en collaborant avec les experts juridiques, compliance, réglementaire, données, etc.
- Elle/il contribue a la stratégie digitale de plans BU et médicaux et conduit la création d’offres digitales a destination des équipes terrain (CPM/BBM/SEM et DRM en alignement avec les priorités des BUs/Medical et les besoins des clients afin d’améliorer leur expérience avec Biogen.
- Elle/il est responsable de l’adoption, du déploiement réussi ainsi que l’amélioration continue des offres existantes, et de la création de nouvelles offres digitales afin d’améliorer l’expérience des clients de Biogen (dont neurologues, rhumatologues, gastro- enterologues, ophtalmologues, pharmaciens, etc).
- Elle/il opérationnalise les services digitaux Biogen Digital Health (BDH) pour déploiement dans la filiale française.
- Elle/il coordonne les activités avec des experts du digital et des agences ou sociétés spécialisées pour concevoir, développer et déployer les offres digitales.
- Elle/il mesure, en collaboration avec les OCEs, le succès des initiatives développées et la satisfaction des clients (NPS) afin de les améliorer et communiquer leur impact par rapport aux objectifs initialement définis.
Les activités
- Développer la connaissance et la compréhension des clients de la BU/Aire Thérapeutique
- Participer a l’élaboration du plan Marketing/Médical BU en collaboration avec les équipes de la BU.
- Contribuer a la construction annuelle de l’ICP pour la franchise en tant qu’expert digital. Déployer des offres digitales innovantes et impactantes en vue d’améliorer l’expérience client
- Créer et déployer des offres digitales adaptées aux équipes interagissant avec les clients (KAM, Commerciaux et MSLs), des services et des plateformes numériques clés visant a transformer l’expérience/satisfaction des clients de Biogen pour rechercher la différenciation et la préférence.
- Créer les plans d’engagement omnicanaux pour les DRM, accompagnant les offres digitales a destination des clients non-ciblés par les autres équipes terrain.
- Opérationnaliser les services BDH pour les équipes terrain y compris le médical.
- Mettre en œuvre les projets, campagnes et initiatives numériques issus des parcours multicanaux et des priorités d’offre digitale annuelle, y compris des objectifs clairs, des KPIs et des mesures d’impact.
- Coordonner les fournisseurs et partenaires pour assurer une exécution appropriée de cette offre digitale.
- Collaborer avec les services juridiques, compliance et réglementaires pour s’assurer de la conformité de l’offre digitale aux réglementations et l’encouragement de l’innovation et prise de risque mesurée pour améliorer l’expérience client.
Qualifications
Les compétences
- 3+ années d’expérience dans la conception d’offres digitales permettant l’engagement de professionnels de santé
- 3-5 années d’expérience en matière de campagnes et projets digitaux réussis
- Expertise reconnue dans le développement de solutions innovantes et le marketing digital
- Esprit d’équipe et créativité
- Sens du service client et de l’amélioration continue
- Solides capacités de communication interne et externe
- 3-5 années d’expérience en en gestion de projet digital
- Très bon esprit d’analyse et de synthèse
- Leadership transverse, force de conviction et capacité a mobiliser les équipes autour d’un projet commun
Profil de recrutement
- Diplôme/ Master spécialisé en marketing, marketing digital, technologies web
- 4 ans minimum d’expérience dans l’expérience client multicanal/digital
- Une expérience dans l’industrie pharmaceutique sera valorisée
- Maitrise des contraintes règlementaires de l’industrie pharmaceutique
- Anglais courant
Additional Information
Why Biogen?
Our mission to find therapies for neurological and rare diseases is a unique focus within our industry and this shared purpose is what connects us as a team. We work together to overcome obstacles and to follow the science. We are resilient as we strive to make an impact on our patients’ lives and on changing the course of medicine. Together, we pioneer. Together, we thrive.
At Biogen, we are committed to building on our culture of inclusion and belonging that reflects the communities where we operate and the patients we serve. We know that diverse backgrounds, cultures, and perspectives make us a stronger and more innovative company, and we are focused on building teams where every employee feels empowered and inspired. Read on to learn more about our DE&I efforts
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