Responsable du Spa (H/F)

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 126 hôtels dans plus de 47 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 5 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Responsable du Spa (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Le / la Responsable du Spa seconde la Directrice du Spa et doit s’assurer de la bonne application de l’ensemble des procédures de son service.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec son Chef de Service ainsi qu’avec l’ensemble des départements de l’hôtel.

Il/elle doit effectuer son travail conformément aux standards de notre compagnie, prêter attention aux besoins des clients et essayer de dépasser leurs attentes.

Le / la Responsable du Spa doit être qualifié(e) et expérimenté(e) en matière d’organisation et de service, faire preuve d’un très bon esprit d’équipe et avoir une excellente présentation pour diriger et encadrer son équipe.

Ses compétences relationnelles sont déterminantes pour l’accomplissement de ses tâches et sa réactivité face aux situations quotidiennes rencontrées.

Organisé(e), il/elle gère la vie quotidienne du service tant au niveau opérationnel qu’administratif. Il/elle est directement impliqué(e) dans la bonne gestion des budgets de son service tant en terme d’investissements que de coûts ainsi que dans le suivi du plan de formation auprès notamment des thérapeutes.

Il/elle est sous la responsabilité et l’encadrement de la Directrice du Spa et du Directeur de l’Hébergement.

Fonctions Essentielles

Gérer et encadrer l’équipe du spa permanente (Assistants de Direction, Superviseurs, Réceptionnistes, Equipiers, Masseurs, Esthéticiennes, Coiffeurs et Coach fitness) et les nombreux free-lance qui peuvent être sous sa responsabilité en l’absence du chef de service afin d’offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons.

Organisée, il / elle gère la vie quotidienne du service tant au niveau opérationnel qu’administratif et communique à la Directrice du Spa et/ou du Directeur de l’Hébergement toute situation qui pourrait conduire le spa contre la philosophie Four Seasons et les standards.

Il / Elle participe pleinement à la bonne gestion des budgets de son service tant en termes d’investissements que de coûts ainsi que dans le suivi du plan de formation auprès notamment des thérapeutes.

• Encadrer et manager le personnel d’accueil, les équipes de praticiens fixes et intervenants extérieurs.
• Faire des suivis de performance en faisant minimum un test de critère de qualité par jour et ainsi veiller au maintien de la qualité de service.
• Gestion du planning : Avoir toujours min 3 semaines du planning affichées ; s’assurer que les feuilles de vacances sont bien remplies et données au service paie avant le départ de l’employé ; suivre les demandes des employés pour les vacances, jours fériés, et récupération des heures supplémentaires en communiquant avec la Directrice du spa. Faire le pointage des heures supplémentaires chaque semaine (avant le mardi midi)
• Superviser les plannings en fonction de l’activité de l’hôtel et ajuster les prévisions sur OnTrack.
• Participer à la mise en place et au suivi des Service Clientèle, Développement Commercial et Suivi de l’Activité… suite à la délégation de son N+1 ou en délégant aux superviseurs.
• S’assurer de la communication interne au sein du spa en affichant les mémos et relayant ces informations lors des réunions mensuelles
• Préparer et animer les réunions de service
• Participer à la cohésion sociale de l’équipe en organisant des actions de cohésion ainsi que des réunions mensuelles d’équipe.
• Remplacer la direction du spa en cas d’absence dans les réunions internes (morning meeting, réunion de direction, réunion de l’hébergement, …) et reprendre toute responsabilité du spa pendant les vacances de la Directrice du spa
• Remplacer des éventuelles absences et couvrir la Réception
• Etre moteur dans l’atteinte des objectifs mensuels : budget soin, retail, GMR, critères, GES.
• Créer des relations avec les clients – surtout les réguliers du spa: prendre du temps avec eux, mettre des alertes pour saluer les VIP et journalistes
• Gérer les problèmes et mécontentements possibles rencontrés par les clients avec l’appui de son supérieur.
• Etre impliqué dans les commandes et dans les relations avec nos fournisseurs. Aider la responsable du spa à chercher des nouveaux fournisseurs si besoin. Suivre les stocks, les commandes et aider à l’inventaire.
• Connaitre Book4Time afin de pouvoir créer de nouveaux produits, de nouveaux thérapeutes, le planning et gérer des situations difficiles
• Gestion des pourboires ou supervision de la gestion des tips fait par un superviseur
• Savoir utiliser l’outil « policies and procedures » de Four Seasons
• Superviser le superviseur de la réception dans la gestion des groupes.
• Contrôler l’état de propreté du spa et des réserves et assister chaque semaine à l’inspection technique des lieux et en faire le suivi
• Conduire les entretiens de recrutement selon les Critères de qualité Four Seasons et conduire le « Behaviour Based Interviewing ».
• Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d’actions de formation pour améliorer les performances individuelles.
• Analyser et évaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les évaluations annuelles dans les délais impartis.
• Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés/stagiaires et les aider dans leurs tâches.
• Coordonner le recensement des besoins de formation et en assurer le suivi.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
• Nombreuses offres de formation et de développement
• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
• Mutuelle avantageuse
• 13 ème mois
• Intéressement et participation
• Restaurant du personnel
• Service de lingerie

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :

http://jobs.fourseasons.com/

http://www.fourseasons.com/fr/paris/

https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/

https://twitter.com/FSParis

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Four Seasons Company

Four Seasons Hotels and Resorts have been ranked FORTUNE magazine’s 100 Best Companies to Work For every year since 1998…. Come and find out why!
With 126 hotels in more than 47 countries, Four Seasons is dedicated to perfecting the guest experience through continual innovation and the highest luxury hospitality standards.

The Four Seasons culture is based on our Golden Rule, which is deeply rooted in each of our employees. Everyone shares a common goal to provide exceptional service to our guests.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming and treating each guest and employee as we would like to be treated ourselves.

Whether you are working with us or staying with us, our mission is to provide you with memories that will stay in your heart forever. We believe in connecting with our customers and staff in a warm and natural way.

We are proud to allow all of our employees to be part of every emotion offered to our guests!

Four Seasons Hotel George V Paris

The Four Seasons George V Paris is located just a few steps from the Champs-Élysées, in the heart of Paris’ famous Golden Triangle and not far from Avenue Montaigne and its luxury shops.

Several times voted best hotel in the world with its 5 Michelin stars, its 244 rooms and suites and its Spa and 7 private lounges, we offer you the opportunity to start your career by joining our teams and to pursue an international career.

We are looking for our Parisian property for an experienced and qualified Responsable du Spa (M/F).

The applicant must hold a work permit in accordance with French legislation.

A fluent level of French and English are required.

Position based in Paris.

Profile Required

Essential Functions

• Supervising and managing reception staff, teams of permanent practitioners and external contributors.
• Monitor performance by carrying out at least one quality criterion test per day, thereby ensuring that service quality is maintained.
• Schedule management: Always have at least 3 weeks of the schedule posted; ensure that holiday sheets are properly filled in and given to the payroll department before the employee leaves; monitor employee requests for holidays, public holidays and recovery of overtime by communicating with the Spa Manager. Tally overtime hours each week (before noon on Tuesday).
• Supervise schedules according to hotel activity and adjust OnTrack forecasts.
• Participate in the implementation and monitoring of Customer Service, Business Development and Activity Monitoring… following delegation from his/her N+1 or by delegating to supervisors.
• Ensure internal communication within the spa by posting memos and relaying information at monthly meetings.
• Prepare and lead department meetings.
• Contribute to the social cohesion of the team by organising team-building activities and monthly team meetings.
• To replace the Spa Manager in case of absence during internal meetings (morning meeting, management meeting, accommodation meeting, …) and to take over all responsibility for the spa during the Spa Manager’s holidays.
• Replace any absences and cover Reception.
• Be a driving force in achieving monthly objectives: treatment budget, retail, GMR, criteria, GHG.
• Build relationships with customers – especially spa regulars: spend time with them, set up alerts to greet VIPs and journalists.
• Manage any problems or dissatisfaction encountered by customers, with the support of your manager.
• Be involved in orders and relations with our suppliers. Help the Spa Manager to look for new suppliers if necessary. Monitor stocks and orders and assist with stocktaking.
• To be familiar with Book4Time in order to be able to create new products, new therapists, schedule and manage difficult situations.
• Tip management or supervision of tip management by a supervisor.
• Know how to use the Four Seasons « policies and procedures » tool.
• Supervise the reception supervisor in managing groups.
• Check the cleanliness of the spa and storerooms and attend and monitor the weekly technical inspection of the premises.
• Conduct recruitment interviews in accordance with Four Seasons Quality Criteria and conduct Behaviour Based Interviewing.
• Participate in the development of the team through personalised monitoring of each team member and by proposing training initiatives to improve individual performance.
• Analyses and evaluates the work of his/her colleagues and submits annual appraisals within the set deadlines.
• Support the integration and training of new employees/trainees and help them with their tasks.
• Coordinate the identification of training needs and ensure follow-up.

What we offer

• Excellent working conditions and remuneration
• Free overnight stays and preferential rates based on seniority with a 50% discount on Food and Beverage
• Training and development opportunities
• Possibility of development within the Company
• Advantageous health insurance
• 13th-month bonus
• Profit-sharing and participation
• Staff restaurant
• Laundry service

Please note that due to the large number of applications we receive, only those profiles selected for the position will be contacted to start an interview process.

To find out more about our Company and our career opportunities, we invite you to visit our various websites:

http://jobs.fourseasons.com/

http://www.fourseasons.com/fr/paris/

https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/

https://twitter.com/FSParis

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