Superviseur de Nuit H/F

Job Number 24019264
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

POSITION SUMMARY

Expérience :

• Minimum 1 an d’expérience au sein de la réception d’un hotel.

Compétence :

• Faire preuve d’un excellent sens du relationnel, être à l’écoute du client

• Gestion d’une équipe

• Etre proactif, organisé, rigoureux

• Maîtriser l’Anglais

• La connaissance des logiciels Opera, Marsha et Empower (GXP) sont un plus

• Le/La Superviseur de Nuit / Night audit Superviseur s’assure que tout soit prêt pour l’arrivée du client idéalement en commençant sa vérification 7 jours à l’avance et en vérifiant le jour avant l’arrivée.
• Il/ Elle réparti le travail au sein de l’équipe.
• Il/Elle participe à la formation des nouveaux employés.
• Il/Elle s’assure du bon déroulement du passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
• Il/Elle s’occupe de l’attribution des chambres, bloque les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribue les upgrades.
• Il/Elle s’occupe des traces et alertes sur Opéra et coordonne les actions à réaliser si nécessaire.
• Il/Elle contrôle le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
• Il/Elle traite le suivi des no-shows / annulations et vérifie les prises en charges (PEC).
• Il/ Elle fait le suivi sur les emails et les demandes clients quel que soit le moyen utilisé (emails, GXP, Mobil Chat, Customer Care etc).
• Il/Elle s’assure d’utiliser le bon moyen de communication pour tout problème technique (GXP, Oracle Support, Snow etc).
• En accord avec la stratégie de vente de l’Hôtel, Il/ Elle s’assure que l’inventaire de vente des chambres est correct au moins deux fois par jour (Opera/Marsha).
• Il / Elle s’assure que les « Queue » dans Marsha et Opera sont vides.
• Il/ Elle vérifie le rapport OXI afin d’identifier les erreurs potentielles.
• Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…) et les communique clairement.
• Il/Elle s’occupe du suivi des upsells et encourage son équipe à proposer l’adhésion au programme « Marriott Bonvoy» aux nouveaux clients.
• Il/Elle s’assure du bon encadrement des statuts Elite en étant à leur écoute.
• Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Il/Elle s’assure que les revenus et profits soient optimisés ainsi que la satisfaction du client.
• Il/Elle peut être amené à intervenir en cas de problèmes techniques.
• Il/Elle programme les réveils des clients qui en font la demande.
• Il/Elle doit préparer les « Breakfast To Go » (petits déjeuners à emporter) en collaboration avec la Cuisine pour les départs matinaux des clients qui en font la demande.
• Il/Elle doit imprimer l’ « Emergency Report » 2 fois pendant son shift.
• Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s’assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées.
• Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés.
• Il/Elle réalise et envoie le « daily pack » ainsi que les rapports qui s’y rattachent.
• Il/Elle vérifie que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros.
• Il/Elle vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE.
• Il/Elle rectifie toutes les erreurs sur les factures.
• Il/Elle vérifie et réagit sur les différents types de réservation (ADP, Marriott Bonvoy etc).
• Il/Elle utilise les moyens de communications et réponds au demandes clients sur l’interface adéquate tel que GXP (Empower), Chat, Mobil, Customer Care.
• Il/Elle doit changer tous les mois l’ « Exchange Currency Rae » (taux de change) en fonction des cours.

• Il/ Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés
• Il/Elle est responsable de sa caisse.
• Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d’un fond de caisse.
• Il/Elle assure les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d’assistance à personnes) après formation et validation des examens.
• Il/ Elle est responsable de son environnement de travail et s’assure qu’à chaque fin de shift, tout soit rangé et propre. Il/Elle s’assure du bon rangement et propreté des espaces de travail
• Il/Elle doit avoir une excellente présentation et veiller à ce que l’équipe ait une excellente présentation, et d’être et courtois envers les clients et les équipes des différents services de l’établissement.
• Il/Elle participe activement aux formations diverses (15’min, shaping service…)
• Il/Elle partage les informations avec son équipe et anime le briefing quotidien
• I/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
• Il/Elle est en contact permanent avec les départements de l’hôtel.
• Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Il/Elle favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel
• Il/Elle suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable

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