Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e) – Hôtel Cheyenne – CDI – F/H/NB

5ème pôle hôtelier de France, nos 7 hôtels a thèmes contribuent pleinement a l’expérience de nos Visiteurs pendant toute la durée de leur séjour a Disneyland® Paris. De catégorie de 2* a 5* tous les services sont présents : bagagerie, réception, service d’étages, restauration, piscines…

Au sein de l’hôtel Cheyenne composé de 1000 chambres, en qualité d’Assistant(e) Housekeeping vous êtes le lien au quotidien avec les différents intervenants opérationnels et participez a l’animation d’une équipe d’environ 30 a 50 collaborateurs afin de garantir l’excellence de service que Disneyland a décidé d’offrir a ses clients en respectant les Cinq clés : Sécurité, Courtoisie, Inclusion, Spectacle et Efficacité, le tout dans un réel état d’esprit decollaboration aveclespartenaires clés, externes et/ou internes.

Intégrer cette division, c’est la promesse d’un quotidien riche et passionnant au cœur même de la relation Clients.

Vos missions ?

• Encadrer une équipe : organiser, distribuer, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent
• Insuffler, en étroite collaboration avec son manager, une motivation quotidienne aux collaborateurs
• Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l’équipe et transmettre votre savoir-faire technique et comportemental
• Respecter et faire respecter les procédures et les standards de qualité (rapidité, prestation d’accueil et qualité d’information, etc.) ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité
• Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux attentes des clients
• Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (Finance, WFI, Qualité, etc.)
• Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/produit et la satisfaction clientèle au quotidien
• Participer aux projets de son secteur d’activité

Votre profil ?

• Idéalement titulaire d’un diplôme en Hôtellerie-Restauration (CAP, BEP, Bac Pro ou BTS), vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en qualité d’Assistant(e) Gouvernant Général.
• Le permis de conduire B depuis plus de deux ans est indispensable.
• Une expérience dans la gestion de prestataires externes dans le monde hôtelier est souhaitée
• Vous avez un niveau de Français avancé C1 minimum et de bonnes connaissances en anglais (niveau B2/intermédiaire minimum)
• Vous avez une aisance relationnelle, le sens du service, et une excellente communication verbale et écrite
• Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe de dimensionnement comparable au quotidien
• Une flexibilité horaire et jour de travail est nécessaire pour assurer le bon déroulement des opérations

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .

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