Nos valeurs de responsabilité, de courage, d’innovation, d’intégrité et de respect résonnent en vous ? Véritable team player, vous incarnez au quotidien notre attitude “impossible is nothing” ?
Nous vous proposons de rejoindre notre team Service commercial clients / Customer Service en devenant notre futur :
Responsable Service Client CDI- Paris H/F
Le Service Commercial clients assure l’interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la commande jusqu’à la livraison.
Votre mission : manager l’équipe Customer Service France en encadrant les 3 Coordinateurs Service Clients et un Customer Service Manager. Votre rôle sera d’assurer la bonne exécution des tâches de gestion administrative et la relation commerciale des comptes clients en apportant un service support de premier ordre, en partenariat avec l’organisation sales/commerciale et les principaux départements dans le respect de notre plan stratégique.
Votre rôle sera de planifier et diriger le plan opérationnel du Service Commercial Clients en France afin d’atteindre les objectifs stratégiques et de croissance du marché en soutenant le Senior Director Customer Service South auquel vous reporterez dans la réalisation des objectifs de la zone Europe du Sud.
Vos responsabilités principales seront :
- Mettre en application la stratégie globale du CS
- Analyser en permanence les processus et les systèmes du service clients appliqués afin de les optimiser en permanence, en tenant compte des règles de l’entreprise ainsi que des exigences/besoins des clients, dans le but de réduire les coûts, la complexité et d’accroître leur efficacité.
- D’avoir une communication permanente avec les Sales Director pour planifier et développer les processus et définir les rôles, responsabilités entre les interfaces et le niveau de service client sur la base de la stratégie de vente.
- Définir le niveau de service clients sur la base de la stratégie de vente (par exemple, exigences particulières en matière d’étiquetages spécifiques, de systèmes et de logistique) en coopération avec la direction Sales.
- Agir en tant que représentant du service client dans le cadre de projets transverses IT ou Supply Chain basés sur des systèmes et des processus ( concevoir des adaptations de systèmes et de processus et les intégrer aux interfaces France)
- Initier et exécuter des projets transversaux pertinents et efficaces (sur la base des analyses effectuées) et participer à des initiatives locales et globales afin de garantir des process innovants et optimisés ainsi que le déploiement d’opportunités digitales (IT)
- De promouvoir une culture de la haute performance et du feedback pour fédérer votre équipe en communiquant des attentes claires, en fixant des objectifs individuels ambitieux dans le but de fidéliser, développer et coacher vos collaborateurs.
- Analyser en permanence le carnet de commandes pour s’assurer d’avoir un niveau de stock sains ; prendre des mesures si nécessaire pour garantir les “best pratices” du BOH et atteindre les objectifs au cours de la période de planification.
Vous êtes fait (e) pour diriger cette équipe si :
Vous possédez une formation commerciale, en management ou Business administration.
Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales grâce à votre expérience de 6/8 ans minimum dont 3 ans minimum en tant que responsable d’équipes commerciales ( customer service,sales, project management ) ou en supply chain management, idéalement dans l’industrie du sports, de la mode ou des biens de grande consommation.
Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel, power BI), une appétence digitale /Business Intelligence et vous êtes parfaitement à l’aise en anglais à l’oral et à l’écrit (Niveau C1).
Vous êtes habitué à évoluer et conduire des projets dans des environnements matriciels auprès d’équipes internationales pluridisciplinaires.
Leadership, rigueur, énergie communicative, orientation clients, esprit analytique sont vos atouts.
Intégrer la team adidas, c’est :
- Être ambassadeur d’une marque iconique !
- Rejoindre un groupe international et un environnement de travail performant et stimulant
- Bénéficier de réelles opportunités de développement personnel et professionnel
- Vivre sa passion du sport au quotidien, grâce à une large offre de cours collectifs/d’équipements et l’accès à des événements sportifs.
- La possibilité d’incarner nos valeurs par un engagement social fort auprès de nos partenaires associatifs
- Intégrer une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs à travers notamment de programmes de développement, d’initiatives bien-être (massages et conciergerie sur site), et d’événements conviviaux.
- Avoir de réelles perspectives d’évolution de carrière grâce à une forte politique de mobilité interne pour évoluer en France ou à l’étranger
- Bénéficier d’un package de rémunération attractif assorti d’un bonus individuel, de l’intéressement et de la participation, carte « tickets resto », participation abonnement transport, mutuelle/prévoyance et remise sur les produits adidas, en magasin et sur le site e-com.
- Evoluer dans un cadre de travail fabuleux au sein de notre tout nouveau siège en plein cœur de Paris (la terrasse avec vue panoramique est à couper le souffle
- Profiter d’une réelle flexibilité de travail : pas d’horaires imposés, et possibilité d’effectuer 2 jours de télétravail par semaine + 10 jours par an depuis l’étranger
- Sans oublier les prestations de notre CSE (chèque vacances, bons cadeaux de Noël, évènements culturels & sportifs…)
Nous sommes impatients de vous découvrir ! Pour postuler, c’est par ici !
adidas est signataire de la charte de la diversité depuis 2011
https://www.charte-diversite.com/signataires/adidas-france/
#LI-FM1
AT ADIDAS WE HAVE A WINNING CULTURE. BUT TO WIN, PHYSICAL POWER IS NOT ENOUGH. JUST LIKE ATHLETES OUR EMPLOYEES NEED MENTAL STRENGTH IN THEIR GAME. WE FOSTER THE ATHLETE’S MINDSET THROUGH A SET OF BEHAVIORS THAT WE WANT TO ENABLE AND DEVELOP IN OUR PEOPLE AND THAT ARE AT THE CORE OF OUR UNIQUE COMPANY CULTURE: THIS IS HOW WE WIN WHILE PLAYING FAIR.
- COURAGE: Speak up when you see an opportunity; step up when you see a need..
- OWNERSHIP: Pick up the ball. Be proactive, take responsibility and follow-through.
- INNOVATION: Elevate to win. Be curious, test and learn new and better ways of doing things.
- TEAMPLAY: Win together. Work collaboratively and cultivate a shared mindset.
- INTEGRITY: Play by the rules. Hold yourself and others accountable to our company’s standards.
- RESPECT: Value all players. Display empathy, be inclusive and show dignity to all.
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