Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
RESUME DU POSTE
Le/la réceptionniste a avant tout un rôle opérationnel. Il/Elle s’occupe de toutes les activités liées à la réception, Il/Elle est l’interlocuteur privilégié(e) des clients.
CONTEXTE
L’Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier historique de la Gare de Lyon aux ateliers et rues pleines de charme. Ce quartier en plein expansion reflète le caractère du Paris d’aujourd’hui et offre un environnement urbain et une ambiance électrisante.
Cet hôtel haut-de-gamme dispose de :
– 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues panoramiques époustouflantes sur les monuments de la capitale française
– 9 salles de réunion équipées d’un accès Internet haut débit
– Un centre fitness
– Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d’authentiques mets de saison pleins de saveurs.
PROFIL RECHERCHE
Expérience :
• Minimum 6 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil et/ou une première expérience dans l’Hôtellerie ou le tourisme.
Compétence :
• Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
• Savoir travailler en équipe
• Etre proactif, organisé, rigoureux
• Maîtriser l’Anglais et le Français, une troisieme langue est un plus
• La connaissance des logiciels Opera, MARSHA, Empower et micros sont un plus
MISSIONS PRINCIPALES
- Le/La réceptionniste est responsable de l’accueil des clients et répond à ses demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
- Il/Elle présente les différents services de l’Hôtel.
- Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
- Avec l’aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- Il/Elle s’assure d’une bonne communication avec tous les départements de l’hôtel en s’assurant qu’il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises.
- Il/Elle s’assure de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et fait en sorte qu’il ne manque de rien (le remplir et s’assurer qu’il soit propre à tout moment).
- Il/Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
- Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.
- Il/Elle s’assure d’une bonne réception des colis et doit les transmettre aux personnes adéquates.
- Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaires.
- Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
- Il/Elle s’assure du bon fonctionnement du système de parking.
- Il/elle doit imprimer l’ « Emergency Report » au moins une fois le matin, une fois le soir.
- Il/Elle communique à son responsable toute anomalie.
- Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
- Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit limit / paid out/ facturation.
- Il/Elle saisit tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
- Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
- Il/Elle est responsable de sa caisse.
- Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d’un fond de caisse.
- Il/Elle est responsable de son environnement de travail et s’assure qu’à chaque fin de shift, tout soit rangé et propre.
- Il/Elle assure les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d’assistance à personnes) après formation et validation des examens.
- Il/Elle participe activement aux formations diverses (15’min, shaping service…)
- Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
- Il/Elle est en contact permanent avec tous les secteurs de l’hôtel.
- Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
- Il/Elle favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel
- Il/Elle suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable
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With more than 330 managed locations in more than 20 countries Courtyard by Marriott offers a refreshing environment that helps guests stay connected and balanced. Working at Courtyard, you’ll ensure guests have a smooth, productive stay that meets their personal and business needs. Find Your World™ at Courtyard by Marriott.
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