Team Leader Centre de Relation Client F/H/NB- CDI

Vous êtes un leader a l’écoute de vos équipes ? Vous aimez faire progresser les collaborateurs ? Résoudre des problématiques opérationnelles dans un univers changeant et challengeant ?

Ce poste est fait pour vous !

Au sein de Disneyland®Paris, le Centre de Relation Client accueille par tout moyen omnicanal (téléphone, mail, Live-chat, réseaux sociaux …) nos clients et partenaires internes ou externes. Il s’agit de notre point de contact privilégié pour répondre a nos clients et ce en complément de notre site Internet. Ses missions sont nombreuses notamment la vente de l’offre Disneyland®Paris et le bon suivi des réservations tout au long du parcours client. Ce Centre opère en 6 langues a l’écrit comme a l’oral afin de renforcer son expertise et son efficacité commerciale au service de l’expérience et de la satisfaction client.

Sous la responsabilité du Manager du Centre de Relation Client, vous assurez l’organisation de l’activité auprès des équipes, vous êtes garant de l’animation de l’équipe et êtes le lien au quotidien avec les différents intervenants opérationnels et supports. Vous garantissez l’optimisation des résultats de l’activité quotidienne et la qualité de service attendue par nos clients.

Pour cela vous devrez :

• Encadrer une équipe : organiser, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.
• Insuffler, en étroite collaboration avec son responsable, une motivation quotidienne aux collaborateurs.
• Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l’équipe a l’aide de coachings réguliers et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.
• Être le relais du management auprès des équipes, s’assure de la bonne communication des messages émanant de celui-ci.
• Garantir et faire respecter les procédures et les standards de qualité : rapidité, prestation d’accueil et qualité de service attendue par les clients, ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité.
• Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux besoins des clients.
• Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (finance, optimisation, qualité…).
• Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/ produit et la satisfaction clientèle au quotidien.
• Participer aux projets de son secteur d’activité.

Vos atouts pour réussir :

– Vous êtes titulaire d’un Baccalauréat +2 de formation : commercial, tourisme, relation client, digital ou une expérience équivalente et/ou, connaissances professionnelles élargies dans le domaine de la relation client.

– Vous justifiez de 2 années minimum d’expérience dans le management d’équipes opérationnelles dans un secteur en lien avec les Centres de Contact Clients et /ou la vente dans le secteur touristique/commercial.
– Vous avez un niveau C1 (courant) en Français et en Anglais a l’oral comme a l’écrit.
– Vous maitrisez le Pack Office (EXCEL, WORD, POWER POINT) et êtes a l’aise avec les tableaux de bord et d’activité.
– Vous êtes dynamique et êtes capable de vous adapter dans un environnement de travail en constante évolution.
– Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et vous aimez travailler en équipe.
– Vous êtes flexible en termes de jours et horaires.

Nos atouts qui créent la différence

Des moyens humains et financiers pour accomplir votre mission

De belles perspectives d’évolution (promotion interne ou mobilité horizontale)

Un parcours d’intégration et un choix de formations pour développer vos compétences

Une planification du temps de travail pertinente

Un univers magique, multiculturel

Vous êtes prêt a participer a une formidable aventure humaine? A rejoindre nos collaborateurs ( Cast Members ) qui partagent tous la même ambition professionnelle: faire vivre la magie Disney et faire rêver des millions de visiteurs ?

Nous sommes prêts a vous donner les moyens de faire rayonner vos talents!

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .

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