ALTERNANCE : Business analyst F/H/NB
Le centre de relation client à Disneyland® Paris :
Au sein du département « Centre de Relation Client », vous intégrerez le pôle « Customer Relationship Database Management » qui est responsable de la base de données CRM B2C qui compte aujourd’hui les données personnelles, transactionnelles et les consentements marketings de près de 10 millions de contacts. Le pôle est également responsable de la base de données CRM B2B et de l’application d’envoi des lettres de confirmation de réservation.
Les données des contacts de la base de données CRM B2C sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients. Pour développer des interactions personnalisées avec chaque Prospect et Guest et déployer de nouveaux moyens de communication Disneyland Paris a investi dans une suite Salesforce (Salesforce Core, Heroku et Marketing Cloud).
Vos missions :
- Assister l’équipe CRDM dans les activités de contrôle quotidien de la base de données CRM B2C (contrôle d’intégration des données des systèmes sources et de l’exécution des calculs)
- Exécution des tests de non-régression et des tests en cas d’incidents,
- Production de reporting opérationnel pour vérification des traitements de la donnée dans la base de données CRM B2C
- Production de reporting CRM sous Tableau Dasboard et d’analyse de la connaissance clients (évolution des typologies de clients/prospects, performance des campagnes marketings, support à la définition de la stratégie CRM),
- Participer aux différentes phases nécessaires à la production des reportings et analyses (prise de brief, identification de la demande et du besoin avec les équipes Marketings, restitution des livrables).
Vos atouts pour ce poste :
Préparer une école d’ingénieur ou un master MIAGE idéalement avec une spécialité en informatique ou data,
Une première expérience en stage ou en alternance est souhaitée,
En Anglais vous avez un niveau intermédiaire (B2) minimum et en Français un niveau avancé (C1),
En informatique vous avez des connaissances en langage SQL et Python ainsi que dans la gestion de bases de données. Vous maîtrisez Excel et tableau Dashboard. La connaissance de Salesforce est un plus,
Au quotidien vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et dynamique de plus vous avez un bon relationnel tant à l’oral que à l’écrit.
La différence Disney :
Contribuer à une stratégie CRM ambitieuse dont l’objectif est de personnaliser les interactions entre Disneyland Paris et les visiteurs,
Monter en compétences sur l’outil Salesforce (éditeur leader en CRM),
Rejoindre une équipe dynamique.
Quelques avantages de notre entreprise :
- Prise en charge de la carte de transports en commun Navigo ;
- Offre diversifiée de restauration d’entreprise et subvention allouée ;
- Réductions dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année ;
- Possibilité d’hébergement sur site (sous conditions) ;
- Entrées gratuites dans les Parcs Disney pour vous et vos proches (sous conditions) ;
- Télétravail possible (5 jours de présence sur site minimum par mois) lorsque la fonction ne nécessite pas une présence sur site.
Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? A devenir Cast Member et partager une même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disney pour nos visiteurs ? Alors Il ne vous reste plus qu’à postuler, car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !
var jobInfo = { category: ‘Theme-Park-Operations’, location: ‘Serris, Île-de-France Region, France’, req: ‘10046089’, }
About Disneyland Paris:
Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!
Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.
About The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.
This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .
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