Gouvernant(e) d'étages

Relation client :

• Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
• Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs
• Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
• Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement

Technique métier / production :

• Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
• Est responsable des « passes » de l’étage et de leur bonne utilisation
• Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
• Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
• Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
• Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil
• Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
• Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres

Management des équipes / implication transverse :

• Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
• Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
• Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
• Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
• Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
• Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
• Veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)

ADN de la marque

• Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
• Je suis engagé(e)
• J’ose
• Je me dépasse pour satisfaire le Client

Work Experience

• Du Bac au Bac+2, type BTS Hôtellerie – Restauration et/ou avec une expérience confirmée dans ce type de fonction
• Maîtrise de l’environnement informatique
• Langues : français, anglais – 3ème langue est un plus

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